Sin conversiones marcadas, GA4 no sirve de mucho

Google Analytics 4 (GA4) cuenta visitas por defecto. Pero las visitas no pagan las cuentas: lo que importa es cuántas se convierten en contacto o venta. Marcar esas acciones como "conversión" es lo que hace que GA4 pase de "cuánta gente pasó" a "cuánta gente me contactó, y desde qué canal". Es el paso que casi nadie completa después de instalar GA4.

Qué medir como conversión

Para un negocio de servicios en Colombia, lo habitual:

  • Envío de formulario de contacto.
  • Clic en el botón de WhatsApp. En Colombia muchos contactos entran por aquí.
  • Clic en el número de teléfono (en móvil).
  • Para e-commerce: compra (y opcionalmente "añadir al carrito", "iniciar pago").

Elige pocas y claras. Si marcas diez "conversiones", ninguna significa nada.

Cómo se crean los eventos

Opción A: eventos que GA4 detecta solo

GA4 mide automáticamente algunos eventos ("clics salientes", "descargas de archivo"). Para un enlace de WhatsApp (wa.me/...), el evento click con el enlace saliente suele registrarse solo. Puedes crear una conversión a partir de él filtrando por la URL de WhatsApp.

Opción B: con Google Tag Manager

La forma flexible. Creas un "activador" (por ejemplo, "clic en un elemento con la clase btn-whatsapp" o "envío del formulario X") y una "etiqueta" que manda un evento a GA4 (generate_lead, click_whatsapp). Requiere configurar GTM una vez.

Opción C: página de gracias

Si tras enviar el formulario el usuario llega a una página /gracias, puedes contar las visitas a esa página como conversión. Simple y fiable, si tu formulario redirige.

Marcar el evento como conversión

En GA4 → Administrar → Eventos (o "Eventos clave" en las versiones nuevas): busca tu evento en la lista y activa el interruptor de "Marcar como conversión". Desde ese momento, GA4 lo cuenta en todos los informes de conversión.

Comprueba siempre. Después de configurar, haz tú la acción (envía el formulario, pulsa WhatsApp) y míralo en GA4 → Informes → Tiempo real. Si no aparece el evento en 1–2 minutos, algo está mal. No des por hecho que funciona.

Cómo usar los datos

  • Informes → Adquisición → Adquisición de tráfico, añade la columna de conversiones: cuántos contactos por canal (orgánico, directo, pago, redes).
  • Páginas de entrada + conversiones: por qué páginas llega la gente que convierte. Refuerza esas.
  • Tendencia mes a mes: ¿el canal orgánico está trayendo cada vez más contactos? Es la señal de que el SEO funciona.
Cómo lo hacemos en ClikRank. En cada proyecto marcamos como conversión el formulario, el WhatsApp y el teléfono, comprobamos que disparan, y llevamos "contactos del canal orgánico" como número principal del reporte. Sin eso, no se puede saber si el trabajo funciona. Escríbenos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo medir las llamadas de teléfono?

El clic en el número desde el móvil sí (evento de clic en un enlace tel:). La llamada en sí, no directamente desde GA4 — para eso hacen falta números de seguimiento de llamadas, que ya es otra herramienta.

¿Y si el contacto entra por un WhatsApp que la persona escribe a mano?

Eso GA4 no lo ve (pasa fuera de la web). Por eso conviene tener un botón de WhatsApp con enlace en la web y empujar a la gente a usarlo: así queda registrado.

¿Cuántas conversiones necesito para sacar conclusiones?

Para comparar canales o cambios, al menos unas decenas al mes. Con 3–4 conversiones mensuales, mira la tendencia general de varios meses, no un mes contra otro.